Il Digitale per i Contact Center
Questo articolo di Digital4 scritto da Laura Zanotti pone l’attenzione sulla Digital Interaction.
Dal centralino telefonico all’help desk per arrivare alle app: il CRM sposa la multicanalità e usa il digitale per finalizzare la qualità delle relazioni e del business. Grazie all’integrazione delle informazioni, dal centralino ai social media le aziende potenziano la loro capacità di ascolto e di offerta, spostando molti servizi sul cloud per prendere solo il meglio dell’innovazione….clicca qui per continuare a leggere